Реализация в компьютерных сетях технологий QoS (Quality of Service) обеспечивает надежную доставку данных приложений посредством контроля за доступом к сети, задержкой, потерей, качеством передаваемых пакетов и пропускной способностью каналов передачи информации. Функции QoS являются неотъемлемой частью современных легкомасштабируемых сетей IР. Глубокое знание основных концепций и возможностей технологий QoS позволит сетевым планировщикам, разработчикам и инженерам максимально оптимизировать производительность сетей и обеспечить стабильное функционирование нового поколения мультимедийных и голосовых приложений.

В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии cледует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

В книге подробно рассматриваются вопросы технического обслуживания и ремонта базовых моделей автомобилей MA3-5335 и седельного тягача МАЗ-64227. Приводятся особенности обслуживания новых модификаций автомобилей МАЗ. Отдельный раздел книги посвящен технологиям восстановления изношенных деталей, узлов и агрегатов автомобиля. Описаны применяемые при восстановлении материалы, оборудование и оснастка. Для работников станций технического обслуживания и автомастерских.

Данный документ представляет собой достаточно подробное описание основных аспектов внедрения технологии MPLS в сетях операторов для предоставления услуги "Виртуальная частная сеть" и производных услуг. В документе подробно рассматриваются вопросы, связанные с обоснованием выбора технологии MPLS-VPN; приведены примеры решения услуг по построению интранет- и экстранет-сетей, рассмотрены вопросы, связанные с предоставлением внешних услуг, Интернет и сетевого управления, аспекты, связанные с обеспечением качества обслуживания и трафик-инжиниринга, приведены различные варианты организации системы доступа и вопросы организации маршрутизации.

Издание предназначено как для начинающих автолюбителей, так и для инженерно-технических работников центров и станций технического обслуживания, автохозяйств и ремонтных мастерских.
Пособие может быть использовано и для самостоятельного технического обслуживания и ремонта автомобилей.

Эта книга предназначена как для профессионалов в области информационных систем, так и дня всех заинтересованных в подробном изучении работы в сетях на основе протокола TCP/IP. В ней рассматриваются все важнейшие модели, протоколы, службы и стандарты, которые регламентируют применение TCP/IP и определяют его функционирование в современных сетях. На протяжении всей книги авторы ставят перед читателями тестовые вопросы, помогающие закрепить полученные знания.
Практические задания, дополняющие теоретический материал каждой главы, предоставляют возможность получить базовый опыт установки, конфигурации, использования и управления TCP/IP в рабочей сети.

В книге рассмотрены расчеты токов короткого замыкания, выбор аппаратуры, защит и кабелей в электрических сетях 0,4кВ электроподстанций энергосистем, промышленных и сельскохозяйственных предприятий. Приведены справочные материалы, необходимые для расчетов. Предназначена для электромонтеров и мастеров, обслуживающих электрические сети, а также может быть полезна работникам проектных организаций.

Мастерская технического обслуживания МТО-70 предназначена для проведения наиболее трудоемких и тяжелых работ по техническому обслуживанию и войсковому ремонту бронетанковой техники. Техническое описание и инструкция по эксплуатации

Приводится краткий исторический очерк развития мирового гостиничного хозяйства. Рассматриваются системы классификации гостиниц, организационные структуры управления, деятельность подразделений современной гостиницы (службы приема и размещения, бронирования питания, безопасности, маркетинга и др.), а также вопросы маркетинга, PR-деятельности и психологии обслуживания в индустрии гостеприимства.

Каждый официант должен обладать необходимой общей культурой, в совершенстве владеть методикой работы, техникой обслуживания, знать и соблюдать нормы этикета, правила поведения за столом. Все это относится и к учащимся профтехучилищ — будущим работникам ресторанов и баров.
Учебное пособие поможет им овладеть навыками своей будущей профессии, искусством обслуживания.

Рассмотрены архитектура, принципы организации, функционирования и построения различных типов систем коммутации, включая коммутационные станции и их компоненты, сети сигнализации и системы синхронизации. Особое внимание уделено алгоритмам, выполняемым в станциях с программным управлением. Рассмотрены вопросы коммутации и маршрутизации информации в первичных, интеллектуальных, мобильных сетях, а также в сети Интернет.
Содержание книги соответствует стандарту образования по специальности «Сети связи и системы коммутации».

Гольдштейн А.Б., Гольдштейн Б.С.

Один из основных элементов сети связи следующего поколения NGN -
гибкий коммутатор Softswitch - уже составил хорошую альтернативу
системам управления обслуживанием вызовов в традиционных АТС как
по цене и функциональным возможностям, так и по масштабируемости,
качеству обслуживания, габаритам, энергопотреблению и стоимости
технической эксплуатации. Но основная причина успеха Softswitch
на рынке - его умение согласовывать разные протоколы сигнализации
как сетей одного типа, например, при сопряжении сетей Н.323 и
SIP, так и при взаимодействии сетей коммутации каналов (протоколы
0КС7) с IP-сетями (протоколы SIP, MGCP, Megaco/H.248, BICC, H.323),
которое рассматривается в книге в контексте технологии Sigtran,
поддерживающей подсистемы 0КС7 средствами IP-протоколов.
Обсуждаются неоднозначность определения Softswitch,
особенности его архитектуры и принципы работы. В
последних главах книги делается попытка заглянуть
немного вперед и рассмотреть сотрудничающие с Softswitch в сетях
NGN и, возможно, конкурирующие с ним там архитектуру IMS
(IP Multimedia Subsystem) и пограничные контроллеры SBC
(Session Border Controller), а также представить себе,
какими будут сети следующего поколения.
Предназначена для инженеров Операторских компаний,
научно-исследовательских, проектных и производственных организаций,
занимающихся NGN, студентов и аспирантов, обучающихся специальностям
210400 - Телекоммуникации, а также для всех, кто интересуется
современными инфокоммуникациями.
Научно-техническое издание

Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.

Эта книга посвящена методам и средствам многоуровневой защиты информации в компьютерных системах и сетях. Формулируются основные понятия защиты информации, анализируются угрозы информационной безопасности в компьютерных информационных системах. Обсуждаются базовые понятия и принципы политики информационной безопасности. Анализируются международные и отечественные стандарты информационной безопасности.

В учебнике даны сведения о развитии гостиничной индустрии на современном этапе, рассмотрена технология приема и обслуживания гостей.

В настоящем Руководстве изложены порядок технического обслуживания автомобилей ЗИЛ-150, ЗИЛ-164, ЗИЛ-151, ЗИЛ-157 и ЗИЛ-157К, объем
работ и нормы времени по отдельным видам обслуживания. Руководство предназначено для водителей автомобилей, личного состава пункта
технического обслуживания, сержантов и офицеров автотракторной службы. Руководство составлено применительно к автомобилям выпуска
1955 — 1966 гг., но может быть использовано и при техническом обслуживании автомобилей последующих выпусков с учетом их конструктивных особенностей. При обнаружении на обслуживаемых автомобилях конструктивных особенностей, вызывающих изменение порядка отдельных регулировок, регулировочных данных, сортов и сроков смазки, руководствоваться инструкциями завода-изготовителя.Техническое обслуживание автомобилей в период их обкатки должно проводиться в соответствии с требованиями. Инструкции по обкатке автомобилей, гусеничных тягачей (транспортеров) и тракторов изд. 1964 г. и рекомендациями завода-изготовителя.
Руководство составлено инженер-подполковником Тарабара В. И. и инженер-подполковником Попковым А. Н.; в декабре 1958 и 1966 гг. оно было согласовано с Московским автомобильным заводом.

В книге описаны лучшие разработки рационализаторов и изобретателей ленинградских автотранспортных предприятий. Они посвящены созданию новых образцов специализированных транспортных средств, более совершенной оснастки для обслуживания и ремонта автомобилей, а также внедрению высокоэффективных технологических процессов на автотранспорте.
Книга предназначена для рабочих и мастеров. Она будет полезна учащимся П.Т.У.

В книге рассмотрены цифровые сети интегрального обслуживания для доставки пользователям оперативных диалоговых данных файлов ЭВМ, речи в цифровой форме, телевизионных изображений и т. д. Предлагается методика формализации и моделирования на ЭВМ. Решаются задачи синтеза структуры сетей, алгоритмов коммутации, маршрутизации и ограничения потоков. Приводится архитектура технологического комплекса для автоматизации исследования интегральных сетей.
Книга предназначена для инженерно-технических работников, занимающихся исследованием проектированием и эксплуатацией распределенных систем обработки информации и управления.