Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете:- как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов;- как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов);...

В работе «Юридические вопросы найма (увольнения) персонала» представлены особенности правового регулирования приема и увольнения работников.
Особое внимание уделено соблюдению гарантий прав работников как при оформлении на работу, так и при увольнении. Проведен анализ всех оснований увольнения работников по инициативе администрации. Комментируются вопросы лизинга персонала. Разъясняется порядок дисквалификации должностных лиц организаций.

Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.

В работе излагаются вопросы, связанные с признанием прекращения трудового договора незаконным. Наряду с понятием и критериями последнего, а также правовыми последствиями незаконного увольнения с работы материал преподносится через призму рассмотрения основных составляющих, нарушение которых может привести к признанию увольнения незаконным (оснований и условий правомерности прекращения трудового договора, его порядка и соответствующих гарантий).
Научно-практическое пособие выполнено с учетом новейшего российского трудового законодательства.

Для студентов и аспирантов, преподавателей, работодателей, работников компетентных органов, юридических и кадровых служб, а также других заинтересованных лиц.

В данной книге изложены базовые основы («азбука») методик «Любакс» и «Унимекс», детально изложены приемы конструирования юбок, брюк, плечевых основ (а также соединение поясных и плечевых основ), рукавов, воротников. Отдельный раздел книги посвящен технологии пошива изделий и узлов. Предлагаемое учебное пособие предназначено, прежде всего, для учащихся конструирования, моделирования и дизайна одежды «Академия кроя» центра «Любакс - Украина».
Издание может быть интересно также как профессиональным конструкторам одежды, так и начинающим закройщикам.

Эта книга - классическое руководство по здоровому питанию, разработанное специалистами центра "Шивананда-йога Веданта", и первая полная иллюстрированная книга по йогической кулинарии. Здесь приводятся рецепты с использованием полезных, экологически чистых продуктов, которые поддерживают жизнеспособность, энергию, здоровье, приносят радость и душевную гармонию. При разработке этих простых рецептов ведущие специалисты центра учитывали не только время дня, отведенное для принятия пищи, но и совместимость продуктов, и пищевые предпочтения широкого круга людей, в том числе и вегетарианцев.

Все об информационных центрах, непрерывно работающих в режиме 24/7, то есть 24 часа в сутки и 7 дней в неделю без отключений, и подчас территориально разнесенных, что делается в целях безопасности. О поддержании жизнедеятельности и организации вычислительного процесса используемых на таких центрах Unix-систем, начиная с фальшполов, монтажа оборудования в стойках, кабельной разводки, инсталляции программного обеспечения и заканчивая развертыванием систем, их передаче в эксплуатацию, мониторингом и сопровождением, а также о взаимодействии с многочисленными пользователями. Рассмотрены вопросы планирования ваших потребностей в аппаратных средствах и программном обеспечении в зависимости от сферы деятельности, создания собственного информационного центра и аренды на объектах совместного размещения.

Руководство по ультразвуковой диагностике «Диагностический ультразвук» подготовлено коллективом кафедры лучевой диагностики Учебно-научного центра Медицинского центра Управления Делами Президента РФ. Рассмотрены современные диагностические возможности ультразвукового метода исследования при заболеваниях различных органов и систем человеческого организма. Книга знакомит врачей как с классической ультразвуковой семиотикой основных нозологических форм, так и с новыми возможностями эхографии в исследовании заболеваний костно-мышечной системы, лимфатических узлов, применения эхоконтрастных препаратов, методик нативной и второй гармоники, трехмерной реконструкции сосудов. Книга включает в себя 16 глав и более 500 иллюстраций.
Для врачей ультразвуковой диагностики, специалистов по функциональной диагностике, рентгенологов, хирургов, терапевтов, урологов, гинекологов и травматологов.

Автор: Терентьев Е.
Играя в покер профессионально, вы можете иметь доход более 10 тысяч долларов в год, при этом вам не нужно опасаться отсутствия объема работ, увольнения или инфляции. Являясь членом карточного клуба или постоянной компании, вы всегда сможете найти партнеров с деньгами, которые очень скоро станут вашими. При падении стоимости денежного знака, неважно - рубля, доллара или швейцарского франка - вы всегда сможете пересесть за стол с более высокими ставками. Именно профессиональным аспектам игры, покеру как способу заработка денег, посвящена эта книга.

Пособие может быть использовано при подготовке и обучении рабочих следующих профессий: газорезчик; контролер сварочных работ; наладчик сварочного и газоплазмо-резательного оборудования оператор роекционно аппаратуры.

Ярослав Карпухин – успешный руководитель нового стиля : он уверен , что от микроклимата в коллективе зависит успех бизнеса . И потому решает , что каникулы для сотрудников с выездом в Мюнхен – самое что ни на есть благое дело . Предполагал ли он , что на отдыхе в его команде начнутся массовые шуры – муры ? Они – предвестник того , что фирма стоит на пороге потрясений ! Рано или поздно страстные романы закончатся , наверняка какой - нибудь из них закончится неудачно , и тогда однозначно последуют увольнения по собственному желанию . Но ведь только этого и надо темноокой Диане , супруге замечательного босса !

Подробно, шаг за шагом – все тонкости искусства создания идеального участка! От основ проектирования до эстетики стиля модерн, от техники дренажа до подготовки растений к зиме, от установки заборов и фонарей до особенностей создания цветников и клумб. А также: высаживание живой изгороди, укладка дорожек, сооружение водопадов и бассейнов, посадка деревьев и кустарников, выбор газона и декоративных растений и даже некоторые нюансы найма специалистов!

Автор: Марина Орлова
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.

Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

What are the realities behind recent press reports suggesting that women students have taken over higher education, both outnumbering males and academically outperforming them? Does women’s development during college diverge from the commonly accepted model of cognitive growth? Does pedagogy in higher education take into account their different ways of knowing? Are there still barriers to women’s educational achievement?
In answering these questions, this book’s overarching message is that the application of research on women’s college experiences has enriched teaching and learning for all students. It describes the broad benefits of new pedagogical models, and how feminist education aligns with the new call for civic education for all students.

В книге рассмотрены арендные отношения с учетом требований гражданского и налогового законодательства. Проанализированы порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения таких договоров, права и обязанности сторон, а также виды и основания ответственности за нарушения договорных обязательств. Особое внимание уделено вопросам аренды недвижимости и транспортных средств, а также проблемам, возникающим при аренде имущества у физических лиц...

Рассмотрено все необходимое для разработки, компиляции, отладки и запуска приложений Java. Изложены практические приемы использования как традиционных, так и новейших конструкций объектно-ориентированного языка Java, графической библиотеки классов Swing, расширенной библиотеки Java 2D, работа со звуком, печать, способы русификации программ. Приведено полное описание нововведений Java SE 7: двоичная запись чисел, строковые варианты разветвлений, "ромбовидный оператор", NIO2, новые средства многопоточности и др.

Главные темы номера:
- ADSL-CONNECT этой весной еще «ТЕПЛЕЕ»;
- LINUX В МАССЫ!
- ВЫСТАВКА CeBIT-2009
- CALL of DUTY: WORLD at WAR

В учебном пособии рассмотрены правила измерения фигуры, применяемые при индивидуальном изготовлении одежды, последовательность построения чертежей основ конструкций поясных и плечевых изделий мужской, женской и детской одежды. А также приведены терминология в области конструирования женской одежды и общие сведения о морфологических и антропометрических признаках телосложения человека, а также справочные данные необходимые при проектировании одежды.
Для учащихся образовательных учреждений начального профессионального образования, обучающихся по профессиям "Закройщик", "Портной", "Оператор швейного оборудования", а также при переподготовке незанятого населения в центрах занятости по данным профессиям.