Автор: Марина Орлова
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.

Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Руководство администратора является расширенным и дополненным руководством пользователя, содержит более подробные инструкции и комментарии к настройке обмена, предназначено для специалистов, уже имеющих опыт работы с программами системы «1С: Предприятие».

Новое издание книги общепризнанных "гуру" в области системного администрирования Linux представляет собой наиболее полное руководство по всем аспектам установки, настройки, развертывания и сопровождения систем любого уровня сложности на базе широко используемых дистрибутивов операционной системы Linux. Среди рассматриваемых систем - Red Hat Enterprise Linux, Fedora Core Linux, SUSE Linux Enterprise, Debian GNU/Linux и Ubuntu Linux. Круг вопросов простирается от базовых задач администрирования для многопользовательских систем до рассмотрения таких сложных проблем, как организация работы в сетях, доступ в Internet и тонкая настройка производительности. Изобилие ценных советов и проверенных многолетним опытом методик превращает эту книгу в поистине бесценный источник знаний, необходимых в повседневной работе любого системного администратора.

В книге рассказывается об инсталляции, конфигурировании и сопровождении Linux-систем с точки зрения безопасности. Это руководство администратора по реализации стратегии защиты Linux, а также по утилитам защиты, существующим в Linux. Книга не претендует на исчерпывающее описание темы компьютерной безопасности, но в тоже время является хорошей отправной точкой к построению и сопровождению защищенных систем. Придерживаясь описанных в книге процедур и правил, читатели снизят общий уровень уязвимости своих систем и научатся перекрывать наиболее опасные бреши в системной и сетевой защите. Книга предназначена для пользователей средней и высокой квалификации.

Автор: Джесси Торрес
Объём: 338 страниц

Книга содержит базовые сведения, описания и примеры скриптов, используемых для администрирования Windows. Рассматриваются основные команды и ключевые слова, используемые в интерпретаторе .bat файлов, интерпретаторе KiXtart и Windows Script Host. В книге приведены рабочие примеры скриптов, выполняющих самые разнообразные задачи по автоматизации работы в среде Windows.

Захватывающий детективный сюжет разворачивается вокруг цепи загадочных смертей, каждую из которых предвещает телефонный звонок с "того света".

Samba представляет собой обманчиво простой программный пакет, являющийся первым решением задачи интеграции UNIX-серверов и Windows-клиентов без необходимости установки дополнительного клиентского программного обеспечения. Если вы администратор UNIX или Windows NT и хотите разделять ресурсы UNIX с Windows-клиентами, эта книга - для вас. Она - единственное справочное руководство, которое потребуется вам для администрирования файловых служб к служб печати на базе Samba. Приложения содержат полезную информацию: коды ошибок, лицензия GPL, список ресурсов Интернета, которые помогут вам быть в курсе новостей и последних достижений мира Samba.

Авторы предлагаемого издания видели свою задачу в создании книги, показывающей современные технические достижения в области стрелкового оружия и снаряжения пехоты.

Николая Федоровича разбудил резкий телефонный звонок. Он взял трубку, включил настольную лампу, автоматически глянул на будильник.
Время было не очень позднее, по его понятиям, всего час ночи.
- Николай Федорович,- он сразу же узнал голос дежурного по управлению майора Красова, голос был взволнованный,- приезжайте в управление, машина за вами вышла!
- Что случилось?
Это можно узнать, прочитав супер-интересный современный детектив.

Уникальные книги серии «Арсенал здоровья» расскажут вам о необыкновенных лекарственных свойствах самых простых веществ. Каждому человеку с детства известно, что такое сода. В народной медицине вещество это считается фактически универсальным лекарством. Она поможет вылечить желудок, горло, кожные заболевания, инфекционные заболевания и даже сердечно-сосудистые.

В квартире Роджера Деймона, работника литературного агентства, возраст около 65 лет, раздался телефонный звонок. Звонивший мужчина назвался Заловски и приказал Деймону срочно выйти на улицу в указанное место, в противном случае тому может непоздоровиться...

Почему в детстве людям легко удается заучивать длинные тексты, а позже трудно запомнить даже телефонный номер? В чем состоит проблематика творческого мышления? Какова роль интуиции в научном и художественном творчестве? Как смена времен года отражается на психике и в целом на состоянии здоровья? Для чего человек спит? Бывают ли вещие сны? Как человек ощущает ход времени?
Лев Шильник в своей новой книге отвечает на эти и многие другие вопросы.

Оксана Робски – автор восьми книг, ставших бестселлерами. Число книг подражаний растет с каждым днем, маститые журналисты и искушенные критики продолжают яростно обсуждать этот феномен литературы.
Героиня ее нового романа – успешная и независимая писательница. У нее есть собственный дом, бывший муж, любимый сын и родители, которых надо поддерживать материально, подруги с личными проблемами, перспективный поклонник и собственный телефонный маньяк. Можно заработать миллионы и подняться на вершину успеха, но у всего есть своя цена. Готова ли героиня столкнуться с обратной стороной славы?

Это издание - подробный справочник по администрированию новейшей клиентской операционной системы от Microsoft Windows 7. В ней содержатся сведения об архитектуре системы, описание ее установки и развертывания, а также работы в средах Windows РЕ и Windows RE. Детально рассказывается об управлении Windows 7, об использовании групповой политики, об автоматической и ручной настройке системы, о настройке рабочего стола и панели задач.

Данная книга — краткий и исчерпывающий справочник для администраторов Microsoft Windows 2000 по всем основным вопросам, связанным с выполнением типичных задач администрирования серверов и рабочих станций под управлением Windows 2000, включая управление службой каталогов Active Directory и другими ключевыми службами сервера (DHCP, WINS и DNS), учетными записями пользователей и групп, подключение и настройку жестких дисков, наборов томов, RAID-массивов, принтеров, а также устранение неполадок этих компонентов. Книга адресована системным администраторам Windows 2000, опытным пользователям, выполняющим некоторые функции администраторов, а также администраторам, переходящим на Windows 2000 с Windows NT и других платформ.

Приключения Шамана в подземельях Ледяных скал обоснуются здесь в полном объёме.
Вообще-то рассказчик из Шамана совсем никудышный, что бы он там ни говорил. Не та у него стезя. Ежели, допустим, потребовалось бы вручную дефрагментировать какого-нибудь злодея, или попросту одним ударом нарушить супостату микроструктуру мозга - то в этом деле Саня мастер, но когда приходится рассказать историю - сразу возникают затруднения.

Если Вы хотите изменить взаимоотношения с людьми, включите техники НЛП в свой арсенал навыков и умений. Начните применять их, и Вы получите позитивные результаты легко и быстро!

Ох, не доведет до хорошего моя доброта!.. Но ко мне как магнитом притягиваются различные преступления. Вот и на этот раз стоило только поговорить с незнакомой девушкой, как через несколько минут ее машина вместе с владелицей просто-таки взлетела на воздух! Перед смертью Полина Леонова успела рассказать, что дома ее ждет парализованная сестра. Я, конечно же, помчалась к Полине домой, но дверь оказалась открытой, а сама квартира пустой. Тут и раздался телефонный звонок. Неизвестный, явно спутав меня с Леоновой, сообщил, что Настя похищена, а в обмен на ее жизнь я должна вернуть то, что взяла. Не могу же я, Виола Тараканова, бросить несчастную сироту. Да, ну и в историю я влипла!