Тема I. Маркетинг, ориентированный на потребителя
Тема 2. Сегментирование потребительского рынка
Тема 3. Новые товары и инновации
Тема 4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Тема 5. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
Тема 6 Процесс принятия решения о покупке
Тема 7. Покупатели от имени организаций
Тема 8. Консьюмеризм, этика и социальная политика

Издание представляет собой учебное пособие по дисциплине "Защита прав потребителей". Структура пособия полностью соответствует общегосударственному стандарту по спецкурсу "Защита прав потребителей". Пособие подробно освещает все вопросы, необходимые для изучения предмета: права потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг, на информацию об изготовителе; защита прав потребителей при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг; юридическая ответственность за нарушение прав потребителей; процессуальные аспекты защиты прав потребителей и пр. Пособие предназначено для студентов вузов юридических специальностей, изучающих данную дисциплину, а также для всех интересующихся вопросами защиты прав потребителей.

Настоящее издание содержит текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с последними изменениями и дополнениями, а также типовые образцы заявлений и претензий и адреса и телефоны организаций по защите прав потребителей.

В книге в популярной форме излагаются основы поведения людей с точки зрения социологии потребления. Из всего многообразия подходов к поведенческой науке, автор выбирает один: потребление - это производство символов, с помощью которых люди взаимодействуют друг с другом.

В учебнике рассматриваются практические процедуры обслуживания потребителей.
Предназначен для студентов и аспирантов вузов и школ бизнеса, слушателей образовательных программ, специалистов по логистике, менеджеров, предпринимателей, преподавателей, для всех лиц, изучающих логистику.

Название: Защита прав потребителей. Часто задаваемые вопросы, образцы документов
Данное издание ответит на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается любой человек, а также подскажет, как защитить себя в суде или добиться желаемого результата до него.

Правила устанавливают основные организационные и технические
требования к эксплуатации электроустановок и электрооборудованию потребителей.
Правила распространяются на действующие электроустановки напряжением
до 150 кВ включительно, принадлежащие потребителям электрической
энергии, независимо от форм собственности, ведомственной принадлежности, а
также на элекгроустановки населения напряжением более 1000 В.

Комментарии к Перечень комментариев:
Комментарий к Гражданскому Кодексу РФ части первой
Комментарий к Гражданскому Кодексу РФ части второй
Комментарии к Гражданскому Процессуальному Кодексу РФ
Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей
Комментарий к Лесному Кодексу Российской Федерации
Комментарий к Налоговому Кодексу РФ части первой
Комментарий к семейному Кодексу РФ
Комментарий к Таможенному Кодексу РФ
Комментарий к части первой ГК РФ для предпринимателей
Комментарий к части второй ГК РФ для предпринимателей
Комментарий к КЗоТ Российской Федерации
Комментарии к Уголовно-Процессуальному Кодексу
Комментарии к Уголовному Кодексу
Комментарий к Уголовно-Исполнительному Кодексу

Данные комментарии будут полезны не только юристам, но и людям не имеющим к юриспруденции отношения, но желающим знать свои права.
А Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" пригодится многим, если не каждому.

Настоящие Правила переработаны и дополнены с учетом опыта технической эксплуатации электроустановок потреби гелей. Третье издание Правил вышло в 1969 г. в издательстве «Энергия». В четвертом издании Правил учтены изменения в структуре и техническом уровне эксплуатации электроустановок потребителей, требования действующих стандартов, законодательных актов, постановлений и других нормативных документов. Для инженерно-технических работников и персонала, занимающегося обслуживанием, наладкой и ремонтом электроустановок потребителей.

Немало потребителей сталкиваются с ситуациями, когда продавец не доводит всей необходимой информации о товаре, не вовремя выполняет свои обязанности по передаче товара покупателю, некачественно выполняет работы или оказывает услуги и т.д. В результате потребитель получает в руки некачественный товар или не может использовать его в тех целях, ради которых он был приобретен. На защиту нарушенных прав покупателей встает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом издании сделан акцент на освещении обязанностей и ответственности исполнителя за выполненную работу, предоставленную услугу или проданный товар в свете положений указанного Закона. Рассмотрены способы защиты прав потребителя в различных бытовых ситуациях: от оказания услуг ЖКХ до ремонта машины в автосервисе. Кроме того читатель найдет советы о взыскании морального вреда за некачественное или несвоевременное выполнение работ или оказание услуг различными коммерческими организациями и предпринимателями. Книга рассчитана на широкий круг читателей.

Основная цель этой книги — научить читателя методам планирования и принятия оптимальных решений в сфере розничной торговли Отличительной особенностью данного издания книги является то, что каждая ее глава включает материал о практических возможностях применениях World Wide Web в контексте материала данной главы В книге подробно описаны важнейшие проблемы розничной торговли, включая поведение потребителей, информационные системы, местоположение магазинов, операции, розничное предоставление услуг, аудит в розничной торговле, учреждения розничной торговли, практику использования франчайзинга, кадровую политику, технологические новшества и сети розничной торговли Книга будет полезной и менеджерам предприятий розничной торговли, и студентам соответствующих специальностей.

Нормы и правила эксплуатации жилых зданий; обязанности и права обслуживающих организаций; права и обязанности потребителей услуг ЖКХ. Это уникальное издание, в котором вы сможете найти ответы на все вопросы, связанные с ЖКХ. Справочник содержит безусловно полезную и необходимую для населения информацию: права потребителей жилищно-коммунальных услуг, порядок предоставления этих услуг, обязанности собственника жилища в многоквартирном доме, правила обслуживания и ремонта жилищного фонда, оплата, учет качества потребляемых услуг и многое другое. В издание также включен Жилищный кодекс РФ с самыми последними изменениями.

В `Теории социального научения` автор систематически излагает обоснованные предположения о том, что поведение человека регулируется сложными взаимодействиями внешних и внутренних факторов: социальные процессы оказывают на поведение ни чуть не меньшее влияние, чем когнитивные.

Это первая в России книга, написанная нашими учеными на такую сложную и многогранную тему, как поведение домашней собаки и биологические основы ее дрессировки.
Здесь вы найдете не только теоретические разработки проблемы, но и множество практических советов. Они помогут вам лучше понять собственную собаку и облегчат процесс дрессировки.

Рассмотрены важнейшие вопросы теории и практики покупательского поведения, выбора продавцом технологии общения с покупателями, повышающей эффективность продаж.
Впервые в отдельной книге исследуется комплекс проблем, касающихся покупателей-организаций: их сегментирование и особенности, различные ситуации закупок, работа "закупочных центров", цели, мотивы, ценности и организационный стиль, влияние на поведение личностных и организационных факторов, восприятие и реакция покупателя на рекламу, управление коммуникациями на рынке при заключении и исполнении сделки.

Большинство современных студентов имеют опыт работы, по крайней мере временной, в различных организациях. Вы быстро понимаете, что не все поступки — ваши ли собственные, вашего начальника или ваших коллег — являются абсолютно рациональными. И, возможно, вы размышляете над рядом вопросов, связанных с тем, что вы видели и ощущали, а именно:
- Почему люди ведут себя так, как они себя ведут?
- Могут ли индивиды, группы и организации работать более эффективно в условиях постоянных корпоративных перемен, реструктуризации, уменьшении размеров компаний и развивающейся глобальной конкуренции?

В учебнике изложены основные вопросы по предмету «Организационное поведение», входящему в государственный образовательный стандарт по специальностям «Менеджмент» и «Управление персоналом», он адаптирован к условиям российской действительности и вместе с тем отвечает традициям изложения этой дисциплины в западных бизнес-школах, содержит обзор проблем организационного поведения, истоки и сложившиеся теории поведения человека на рабочем месте, а также перспективы этого нового направления в науке управления.
Для студентов высших учебных заведений — экономистов и менеджеров, включая студентов, специализирующихся в области управления персоналом, а также менеджеров-практиков.

Дерзкая и остроумная книга Ричарда Броуди переворачивает все, на чем до сих пор стояли психология, политология и менеджмент. Мышление и поведение человека, утверждает он, диктуются мемами. Мем - это психовирус, мыслеобраз. Он зарождается в нашем сознании и начинает самостоятельную жизнь. Он размножается и меняет наше поведение.
Мемы бывают забавными, как покемоны, и безобидными, как мини-юбки, а бывают вредными, как еда из "Макдональдса", и даже зловещими, как фашизм. Мемы могут сделать вас счастливыми и богатыми, а могут - бедными и больными.
Эта книга научит вас не только распознавать психовирусы, но и отделять хорошие мемы от плохих. Хватит подчиняться мемам - лучше заставьте их работать на вас!