Cтраниц: 92
Эта книга — истории из профессиональной и личной жизни психологов, умеющих глубоко и тонко чувствовать, способных принимать человека таким, каков он есть, и заражающих окружающих стремлением жить наполненной жизнью.
Люди, встречающиеся на их профессиональном пути, проникаются этим желанием, учатся ценить свою жизнь, не предавать себя, свои мечты и желания, быть открытыми любому опыту, мужественно принимать непростые испытания и переживания, выпадающие на их долю, не отказываясь при этом от своих личностных особенностей и уважая «инако-вость» другого человека.
Книга предназначена для широкого круга читателей.

В книге подробно описаны принципы консультативной работы с клиентами, вовлеченными в созависимые отношения, - модели и алгоритмы работы, личностные особенности клиентов и специфика работы с ними, уровни и принципы консультативного сопровождения.
Книга содержит много разнообразного теоретического и практического материала и будет полезна для психологов, консультантов, психотерапевтов, социальных работников, а также для всех тех, кто столкнулся с проблемой созависимости в своей жизни.

Вы работаете с людьми? Ваше благосостояние зависит от того, сколько клиентов выбрали вас в качестве своего агента? Тогда это именно то издание, которое вам нужно. В книге рассматриваются психологические аспекты работы с клиентами, акцентируется внимание на работе с возражениями, даются ответы на типичные доводы клиентов, анализируются типы клиентов по стилю поведения и общения. Имея широкую практику, автор приводит примеры эффективной рекламы, дает инструкции для быстрого решения той или иной задачи.

"Спасибо, я просто смотрю" - это абсолютно новый подход к розничной торговле и обслуживанию клиентов. В этой динамичной аудиокниге автор исследует 12 возможностей, которыми продавцы могут воспользоваться для того, чтобы помочь своим покупателям найти и купить то, что им необходимо. Вы узнаете о техниках правильного приветствия, определения предпочтений и потребностей клиентов, о том, как увеличить объем и сумму их покупки и сделать их визит в Ваш магазин максимально комфортным и запоминающимся. И конечно о том, как преодолеть самую главную отговорку в истории розничной торговли: "Нет, спасибо, я просто смотрю..."

В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к банку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов. Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка.

В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Основное внимание в книге уделено работе с сопротивлением и возражениями клиентов, особенностям общения с различными типами секретарей и руководителей.
Книга будет полезна для психологов, специалистов по работе с персоналом, менеджеров, специалистов в области тренинга и консультирования.

Перед Вами , дорогой читатель – самая необычная и при этом самая правдивая книга о чернобыльской зоне . Реальный мир без прикрас гораздо интереснее придуманного многочисленными авторами и корреспондентами СМИ . Создатели книги постоянно живут в Чернобыле и изучая природу происходящих в нем явлений , раскроют перед нами грани аномальной зоны с совершенно иного , сенсационного угла . Кто и как там живет , что растет и почему гибнет , с какой целью приезжают сталкеры и по каким признакам их делят на игроманов и добытчиков . Перед Вами - непридуманные истории закрытой зоны , прогулки по реальным локациям игры " STALKER " и подробности аварии от самых авторитетных авторов на чернобыльскую тематику . Это настоящий реальный мир самой игровой зоны на планете !

Вторая часть учебника "Банковское дело". Рассматриваются неспецифические операции банков (лизинговые, операции доверительного управления банками имуществом клиентов, факторинговые и форфейтинговые, электронные банковские услуги, операции банков с драгоценными камнями и металлами, консультационные услуги банков, банковские гарантии, услуги депозитного хранения ценностей клиентов), а также другие вспомогательные и сопутствующие услуги. приводятся формы договоров по обеспечению деятельности банков на рынке дополнительных услуг.

В книге изложена авторская концепция посттренинговых занятий в торговой компании. Авторы подробно описывают: подходы к организации и проведению посттрениговых занятий, содержание тренинга «Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале», содержание тренинга «Как проводить посттренинговые занятия», методологию и содержание посттренинговых занятий. Предлагаемая концепция может с успехом применяться в сферах бизнеса, связанных с процессом продаж, обслуживания клиентов и управления сервисом в целом.
Книга будет интересна для практикующих психологов, тренеров, менеджеров по персоналу, организационных консультантов.

Данное издание посвящено одному из наиболее интересных аспектов современной краткосрочной психотерапии: психотерапии личной истории и психокоррекции Самостоятельных Единиц Сознания. Рассматривается работа личной истории в аспектах прошлого, настоящего и будущего,а также различные варианты подходов к психокоррекции Самостоятельных Единиц Сознания в НЛП, преобразующем процессинге, психосинтезе... Предназначена для широкого круга читателей, интересующихся вопросами психотерапии, а также практикующих психологов и врачей.

В книге содержатся теоретические и методологические положения семейной психологии и психотерапии. Представлен обзор семейных кризисов, описание каждого из которых содержит феноменологию, диагностику и рекомендации по оказанию психологической помощи. Приведены техники и приемы работы с семьей, а также специально подобранный диагностический инструментарий, которые могут оказаться полезными в работе психолога-консультанта.
Книга предназначена для студентов, обучающихся по специальности «Психология», семейных психологов и психотерапевтов, психологов-консультантов, психологов, работающих в учреждениях образования, социальных работников и педагогов, а также может быть интересна тем, кто нуждается в более глубоком понимании истоков собственных семейных проблем и способов их разрешения.

В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии cледует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

В книге большое место занимает описание процесса продажи, описаны многочисленные способы поиска клиентов, рассказывается о послепродажном обслуживании. Значительное внимание уделено различным психологическим аспектам в риэлторской деятельности. Автор рассказывает о типах клиентов, о том, какую тактику выбрать при работе с ними, об умениях и навыках, которые желательно развивать, если принято решение стать риэлтором.

Часто намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ "затащить" нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то чтобы мало... что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и привлечение клиентов просто отсутствует?

Рассматриваются основные характеристики коммерческого банка, а также современное состояние банковской системы России. Излагаются вкладные (депозитные), расчетно-платежные, кассовые и кредитные услуги банков. Раскрываются механизмы защиты интересов клиентов и кредитов банков.

В учебном пособии дана система диагностических и коррекционных методик, которые стали «классическими» в образовательной сфере и используются большинством отечественных школьных психологов при работе с детьми и подростками.
Пособие предназначено для психологов, социальных педагогов, психиатров и тех, кто интересуется их деятельностью.

В книге известных бизнес-тренеров по продажам популярно и доходчиво раскрывается полный цикл продаж крупным клиентам — от их поиска до подписания с ними договора. Разобраны такие темы, как первичный поиск клиентов, работа с входящим потоком клиентов, составление коммерческих предложений крупным клиентам, презентации, переговоры, работа с ценовым возражением и др.

В данном пособии лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга читается «на одном дыхании», поэтому каждый сотрудник как самой маленькой, так и крупной компании сможет познакомиться с простыми, но очень мудрыми советами автора даже во время коротких перерывов в течение рабочего дня, а воспользоваться ими уже в ближайшие рабочие часы и дни.
Книга будет интересна и полезна студентам, преподавателям, она станет ценным практическим пособием для менеджеров, маркетологов, а также для всех, кто хочет сформировать постоянную и крепкую клиентскую базу, начиная от младшего обслуживающего персонала вплоть до президента компании.