В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии cледует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

Крейсер "Безупречный" вернулся из первого в истории человечества межзвездного перелета. Выясняется, что все астронавты, находившиеся на его борту, погибли в результате страшных и загадочных несчастных случаев. Джон Хеллард, эксперт корпорации, создавшей "Безупречный", пытается провести расследование этого происшествия.

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Журнал об устройстве, правильной эксплуатации и, самое главное, о ремонте телевизионной, видео- и аудиотехники, аппаратуры телефонии и оргтехники, бытовой техники, автомобильной электроники и т.п., словом, всего того, что служит нам дома, на работе, в автомобиле, на даче и что можно назвать потребительской техникой.

Журнал об устройстве, правильной эксплуатации и, самое главное, о ремонте телевизионной, видео- и аудиотехники, аппаратуры телефонии и оргтехники, бытовой техники, автомобильной электроники и т.п., словом, всего того, что служит нам дома, на работе, в автомобиле, на даче и что можно назвать потребительской техникой.

Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Журнал об устройстве, правильной эксплуатации и, самое главное, о ремонте телевизионной, видео- и аудиотехники, аппаратуры телефонии и оргтехники, бытовой техники, автомобильной электроники и т.п., словом, всего того, что служит нам дома, на работе, в автомобиле, на даче и что можно назвать потребительской техникой.

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Мультиварка - удивительный кухонный прибор. Ее возможности почти безграничны: в ней можно варить молочные и рассыпчатые каши, разнообразные супы, готовить здоровые блюда на пару и безупречный плов, запеканки и рагу, тушить и жарить, и даже заниматься выпечкой.

Иван Ефремов - беллетрист, открывший слишком новую эпоху совершенно отечественной фантастики. Какраз его великая утопия «Туманность Андромеды» сформировала представления млн. читателей о том, какой обязана иметься истинная, наша фантастика... Из эпохи античности, Старинной Индии, Эры Великого Кольца появляется безупречный, гармонический мир грядущего, в коий из минувшего перешло все одно из лучших, что было достигнуто человечеством. Это мир духовно изящных и физически потрясающе совершенных людей, живущих по гуманистическим законам «иногда прекрасного далёка»...

Технический журнал Ремонт и сервис - статьи на темы: компьютеры, сетевые технологии, диагностика и ремонт, программные средства, копировальная техника.

Говорят, что приготовить идеальный стейк – настоящее искусство. Среди всего многообразия мясных блюд стейки пользуются особой популярностью у любителей мяса.

"Энциклопедия этикета" - настольная книга для тех, кто хочет знать, как правильно вести себя в самых разных ситуациях и не совершать оплошностей, иметь хорошие манеры и безупречный внешний вид, быть приятным собеседником и уверенным в себе человеком дома, на работе и в гостях, как в своей стране, так и за границей.

Журнал "Diana Moden" № 5/2007 предлагает вам пятьдесят две актуальные модели летнего сезона в размерах с 36-го по 48-й. В этом номере вы найдете для себя стильные решения на все случаи жизни: для похода в гости и на вечеринку, на пикник и на прогулку, на работу и на свидание. А предложенные варианты комбинирования одежды позволят создать безупречный стильный имидж.

У всех на устах
Самые яркие герои и события сезона
Академия моды
Сезон осень-зима 2008/09
3 базовых силуэта и 3 основных акцента
Тенденции моды
Элегантность по-итальянски
Безупречный мужской стиль
Головные уборы
Меховой трикотаж
Секреты технологии